개인정보처리방침

엠이에스시스템(이하 “회사”)은 SORION SYSTEM 서비스 제공을 위해 개인정보를 처리하며, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수합니다.

SORION SYSTEM은 보청기센터 및 관련 사업자가 고객관리 업무에 사용하는 SaaS입니다. 회사가 직접 처리하는 회원·가입자 정보와, 회원이 자신의 고객관리 업무를 위해 입력하고 회사가 서비스 제공 범위에서 수탁 처리하는 센터 고객정보를 구분하여 관리합니다.

제1조 개인정보 처리 목적

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다.

• 회원가입, 사업자등록증 확인, 운영자 승인·반려, 로그인, 계정관리, 권한관리
• 보청기센터 고객관리 업무 지원
• 상담, 청력검사, 제품/결제, 공단청구, 후기적합, A/S, 재고관리
• 구독 결제, 해지, 고객문의 대응
• 문서 생성, 자료 다운로드, 업로드 처리, 다운로드 사유 기록
• 서비스 보안, 로그인 시도 기록, 감사로그, 오류 확인, 장애 대응
• 서비스 개선 및 통계 분석

제2조 처리하는 개인정보 항목

회사는 서비스 이용 과정에서 다음 정보를 처리할 수 있습니다.

제3조 처리 주체의 구분

회원가입, 로그인, 사업자등록증 확인, 구독 결제, 고객문의, 서비스 보안과 관련된 정보는 회사가 서비스 운영을 위해 직접 처리합니다.

회원이 입력하는 센터 고객정보, 상담·청력검사·장애 관련 정보, 주민등록번호, 공단청구·A/S·재고·매출 업무자료는 원칙적으로 회원이 개인정보처리자로서 관리하며, 회사는 SaaS 제공자로서 서비스 제공 목적 범위 내에서 수탁 처리합니다.

회원은 센터 고객정보를 서비스에 입력하기 전에 관련 법령상 필요한 동의, 고지, 위탁 안내, 민감정보 및 고유식별정보 처리 근거를 확보해야 합니다.

제4조 민감정보 및 주민등록번호 등 고유식별정보 처리

회사는 회원의 업무 수행에 필요한 범위에서 청력검사 정보, 장애 정도 및 장애 관련 정보 등 건강 관련 민감정보와 주민등록번호 등 고유식별정보를 처리할 수 있습니다.

주민등록번호는 공단 청구, 보조기기 관련 업무, 법령상 또는 회원의 업무상 필요한 범위에서만 처리하며, 암호화 등 보호조치를 적용하여 관리합니다.

주민등록번호 전체 열람, 변경, 문서 생성, 다운로드 등 주요 행위는 사유, 작업자, 일시, IP주소, 사용자 에이전트 등과 함께 로그로 기록될 수 있습니다.

제5조 개인정보 처리의 위탁 성격

회원은 본인의 고객정보 및 업무정보를 서비스에 입력함으로써 회사에 개인정보 처리 업무를 위탁할 수 있습니다. 회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 해당 정보를 처리합니다.

회원은 고객정보를 서비스에 입력하기 전에 관련 법령상 필요한 동의, 고지, 위탁 안내 등 절차를 이행할 책임이 있습니다. 회원이 이러한 절차를 이행하지 않아 발생하는 분쟁은 회원의 책임으로 해결해야 합니다.

제6조 개인정보 보유 및 이용기간

개인정보는 서비스 이용기간 동안 보관하며, 회원의 삭제 요청, 계약 종료, 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령상 보관이 필요한 정보, 결제·정산·분쟁 대응에 필요한 정보, 감사로그 및 백업본은 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

제7조 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 법령에 따른 요청, 정보주체 또는 회원의 동의, 공단업무 등 회원이 수행하는 업무상 필요한 경우에는 필요한 범위에서 제공될 수 있습니다.

회원이 서비스를 이용하여 공단 청구, 보조기기 관련 서류 제출, 고객 안내 등을 수행하는 경우, 해당 제공 행위의 주체와 책임은 원칙적으로 회원에게 있습니다.

제8조 개인정보 처리위탁 및 재위탁

회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 클라우드 서버, 데이터베이스, 결제대행, 문자발송 등 외부 서비스를 이용할 수 있습니다. 위탁이 발생하는 경우 회사는 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리합니다.

수탁자 또는 위탁업무의 내용이 변경되는 경우 본 방침 또는 서비스 화면을 통해 공개합니다.

제9조 개인정보의 국외 이전

현재 서비스는 국내 이용자를 전제로 운영됩니다. 향후 국외 이전이 발생하는 경우 관련 법령에 따라 고지 또는 동의를 진행합니다.

제10조 개인정보 파기

보유기간이 종료되거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 복구가 어려운 방법으로 파기합니다. 전자파일은 안전한 방식으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 이에 준하는 방법으로 파기합니다.

백업본에 포함된 정보는 장애 복구 목적에 한해 보관되며, 백업 보관 주기와 정책에 따라 순차적으로 삭제됩니다.

제11조 접근권한 및 로그관리

회사는 개인정보 보호를 위해 계정별 권한을 구분하고, 주민등록번호 열람, 다운로드, 주요 정보 변경, 삭제 등에 대한 기록을 남길 수 있습니다. 회원은 소속 사용자에게 필요한 범위의 권한만 부여해야 합니다.

매장 소속 직원, 본사 계정, 운영자 등 권한 유형에 따라 조회 가능한 정보가 달라질 수 있으며, 재고 제조번호·표준코드 등 일부 정보는 제한될 수 있습니다.

제12조 정보주체의 권리

정보주체는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다. 단, 회원이 입력한 고객정보의 경우 실제 업무 주체인 회원을 통해 처리될 수 있습니다.

권리행사 요청 시 회사 또는 회원은 본인 확인을 위한 자료를 요청할 수 있습니다.

제13조 개인정보 보호조치

회사는 개인정보 보호를 위해 암호화, 접근권한 제한, 접속기록 관리, 백업, 보안 설정, 권한 분리 등 관리적·기술적 보호조치를 시행합니다.

제14조 쿠키, 세션, 브라우저 저장소 및 캐시

회사는 로그인 유지, 보안, CSRF 방지, 설치 바로가기 및 정적 자원 제공을 위해 쿠키, 세션, 브라우저 저장소, 서비스워커 캐시를 사용할 수 있습니다.

서비스워커는 계정, 고객정보, 다운로드 파일 등 주요 개인정보 경로를 캐시하지 않도록 운영합니다. 다만 회원의 브라우저, PC, 네트워크 환경에 따라 일부 접속 정보 또는 정적 자원이 저장될 수 있으므로 공용 PC 이용 시 로그아웃과 브라우저 정리를 권장합니다.

제15조 로컬 고객자료 폴더

고객자료 로컬 폴더 기능을 통해 사용자가 선택한 PC 폴더에 저장하는 파일은 회사 서버에 업로드되지 않습니다. 해당 파일의 보관, 백업, 삭제, 접근권한 관리는 회원 또는 사용자의 책임입니다.

회사는 로컬 PC에 저장된 파일을 서버 백업 또는 복구 대상으로 관리하지 않습니다.

제16조 개인정보 보호책임자

제17조 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보 침해에 대한 상담 또는 분쟁조정을 위해 개인정보보호위원회, 개인정보침해신고센터, 개인정보분쟁조정위원회 등 관계기관에 문의할 수 있습니다.

제18조 고지 의무

본 개인정보처리방침은 법령, 서비스 정책, 보안정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 화면 또는 홈페이지를 통해 안내합니다.