서비스 운영정책

제1조 목적

본 운영정책은 SORION SYSTEM 서비스의 점검, 장애 대응, 백업, 복구, 데이터 관리, 서비스 수준에 관한 기본 원칙을 정합니다. 본 운영정책은 이용약관과 함께 적용됩니다.

제2조 서비스 제공 방식

서비스는 웹 브라우저 기반으로 제공됩니다. 별도 고지가 없는 한 회원 데이터는 회사가 운영 또는 위탁 관리하는 클라우드 서버와 데이터베이스에 저장됩니다.

회사는 서비스 안정성, 보안, 성능 개선을 위해 서버, 데이터베이스, 화면, 기능, 운영 절차를 변경할 수 있습니다.

제3조 권장 이용 환경

서비스는 최신 Chrome, Edge, Safari 등 주요 브라우저와 일반적인 데스크탑 환경을 기준으로 제공합니다. 고객자료 로컬 폴더 기능은 브라우저의 폴더 선택 기능을 사용하므로 Windows 환경의 최신 Chrome 또는 Edge 사용을 권장합니다.

구형 브라우저, 일부 모바일 환경, 제한된 네트워크, 보안 프로그램 또는 브라우저 설정에 따라 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

모바일 이용은 보조적인 확인 용도로 제공될 수 있으며, 모든 업무 기능의 완전한 사용을 보장하지 않습니다.

브라우저 또는 설치 바로가기를 통한 접속은 이용 편의를 위한 방식이며, 주요 업무 기능은 인터넷 연결과 서버 접속이 필요합니다. 오프라인 상태에서는 로그인, 저장, 조회, 다운로드 등 주요 기능이 제한될 수 있습니다.

제4조 점검 및 일시 중단

회사는 정기점검, 긴급점검, 보안조치, 서버 이전, 데이터베이스 점검, 기능 배포 등을 위해 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 가능한 경우 사전 안내하며, 긴급한 보안 또는 장애 상황에서는 사후 안내할 수 있습니다.

제5조 장애 대응

회사는 서비스 장애를 인지한 경우 원인 확인과 복구를 위해 합리적인 노력을 다합니다. 장애의 범위와 원인에 따라 복구 시간이 달라질 수 있습니다.

외부 클라우드, 인터넷 회선, 결제대행사, 문자 발송사, 회원의 PC·브라우저·네트워크 환경에서 발생한 문제는 회사의 직접 장애 범위에서 제외될 수 있습니다.

제6조 백업 정책

회사는 서비스 안정성을 위해 서버 및 데이터베이스 백업을 수행할 수 있습니다. 백업은 장애 복구와 운영 안정성을 위한 것이며, 회원에게 원본 데이터베이스 파일을 상시 제공하는 것을 의미하지 않습니다.

회사는 운영 상황에 따라 자동 백업, 수동 스냅샷, 별도 보관 백업 등을 사용할 수 있습니다. 백업 주기와 보관 기간은 보안, 비용, 운영 안정성에 따라 변경될 수 있습니다.

제7조 복구 정책

장애, 데이터 손상, 배포 오류 등이 발생한 경우 회사는 가능한 범위에서 최근 정상 백업 또는 로그를 기준으로 복구를 시도할 수 있습니다.

다만 회원의 오입력, 권한 있는 사용자의 삭제, 잘못된 업무처리, 오래된 자료로 인한 착오, 회원의 관리 소홀로 발생한 손실은 복구가 제한될 수 있습니다.

복구 작업은 전체 서비스 안정성을 우선하여 진행되며, 특정 회원의 일부 데이터만 선택적으로 되돌리는 작업은 기술적으로 제한될 수 있습니다.

회원이 로컬 PC에 저장한 고객자료 파일, 다운로드 파일, 출력물, 브라우저 또는 설치 바로가기 환경에 남아 있는 자료는 회사의 서버 백업·복구 대상이 아닙니다.

제8조 데이터 삭제와 백업본

회원이 서비스 화면에서 데이터를 삭제하거나 비활성화하면 운영 화면에서는 즉시 반영될 수 있습니다. 다만 백업본에는 일정 기간 해당 데이터가 남아 있을 수 있습니다.

백업본의 데이터는 장애 복구 목적에 한해 사용되며, 일반 조회·업무처리·임의 제공 목적으로 사용하지 않습니다.

제9조 업로드, 다운로드 및 로컬 파일

회원이 고객정보 또는 재고정보 XLSX 파일을 업로드하는 경우, 서비스는 파일 내용을 검증하고 데이터베이스 반영, 실패행 생성, 감사로그 기록 등 업무 처리에 필요한 범위에서 해당 정보를 처리합니다.

업로드된 원본 파일은 영구 보관을 전제로 하지 않으며, 실패행 다운로드 파일은 사용자가 수정·재업로드할 수 있도록 제공되는 보조 자료입니다.

문서, 매출, 재고, SMS 대상 자료 등 개인정보 또는 업무자료가 포함될 수 있는 다운로드는 사유 입력과 감사로그 기록이 요구될 수 있습니다.

고객자료 로컬 폴더 기능을 통해 사용자가 선택한 PC 폴더에 저장하는 파일은 회사 서버에 업로드되지 않으며, 해당 파일의 백업·복구·삭제·접근권한 관리는 회원 책임입니다.

제10조 오류 신고 및 수정

회원은 계산, 표시, 다운로드, 결제, 공단, A/S, 재고 등 업무자료에서 오류를 발견한 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다. 회사는 확인 후 합리적인 범위에서 수정 또는 우회 방법을 안내합니다.

회원은 중요한 신고, 청구, 세무, 정산, 고객 안내 전에 자료를 직접 검토해야 합니다.

제11조 보안 운영

회사는 계정 권한, 접근로그, 다운로드 기록, 주민등록번호 열람 기록, 주요 변경 이력 등을 통해 서비스 보안을 관리할 수 있습니다. 회원은 소속 사용자에게 필요한 권한만 부여하고, 퇴사자 또는 권한 변경 대상자의 계정을 즉시 정리해야 합니다.

주민등록번호 전체 열람, 대표자 주민등록번호 열람, 주민등록번호 변경, 민감 자료 다운로드 등은 사유 입력, 제한 시간 표시, 감사로그 기록 등 별도 보호 절차가 적용될 수 있습니다.

권한 유형에 따라 재고 제조번호, 표준코드, 매출, 고객 상세정보 등 일부 정보의 조회·다운로드가 제한될 수 있습니다.

제12조 서비스 수준 및 보상

회사는 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력하되, 모든 시간대의 무중단 서비스를 보장하지는 않습니다. 회사의 귀책사유로 장시간 서비스 이용이 불가능한 경우, 회사는 장애 기간, 원인, 영향 범위를 고려하여 이용기간 연장 또는 별도 보상 여부를 합리적으로 판단할 수 있습니다.

보상 범위는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 최근 12개월간 회원이 실제 지급한 이용요금을 한도로 합니다.

제13조 문의 및 장애 접수

일반 문의는 영업일 기준 순차 대응합니다. 로그인 불가, 저장 불가, 개인정보 노출 의심, 결제 오류 등 긴급 장애는 가능한 범위에서 우선 확인합니다.

장애 접수 시 회사는 오류 화면, 발생 시각, 사용 계정, 브라우저, 네트워크 환경 등 확인에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.